Direct Energie Appeler

Le choix du fournisseur d’énergie est primordial pour la qualité. L’innovation est un critère qui a toute son importance que ce soit pour de l’électricité ou du gaz. Parmi les fournisseurs d’énergie français répondant à ce critère, les clients peuvent se fier à Direct Energie. Acteur majeur dans ce secteur, il fournit de l’énergie essentiellement sur le sol français et en Belgique. La qualité de son service n’est plus à démontrer, ce dernier a gagné à plusieurs reprises le prix du service client de l’année notamment celui de 2018. Des points sont donc à voir pour comprendre cette qualité de service.

Qui est Direct Energie?

Crée en 2003, Direct énergie est un fournisseur d’énergie français basé à Paris. Après que le fournisseur EDF perd le monopole du marché, Direct Energie s’est présenté comme le 1er fournisseur alternatif du pays. Il devient un fournisseur d’énergie pour la Belgique via l’achat de Poweo, son concurrent, pour former le Groupe Direct Energie.

Tous au long de ces années, le groupe a adopté plusieurs stratégies de son service. Cela a amené l’entreprise à changer d’identité visuelle et de slogan à plusieurs reprises :

• «La même électricité moins chère » de 2003 — 2007
• «Vous y gagnez, la Planète aussi » de 2007-2008
• «L’électricité moins chère et plus verte » de 2009-2012
• «Mon énergie, tout simplement » de depuis 2013

Entrée en bourse en 2004, il est coté en Euronext. Ses actionnaires majeurs sont :

EBM TRIRHENA AG, une entreprise suisse
LUXEMPART, entreprise anonyme basée à Luxembourg
LOV GROUP INVEST, AMS INDUSTRIES et IMPALA SAS, des sociétés par actions basées à Paris

Pendant ses 15 ans, l’entreprise a développé un chiffre d’affaires conséquentes, marquant ainsi une évolution progressive. L’ensemble sa clientèle est répartie comme suit :

• 1, 6 millions de clients en électricité
• 500 000 clients en gaz

Les prestations de Direct Energie

Les offres et services de la société se différencient en fonction des dispositifs utilisés.

Service pour un chauffage avec Nest

60 % de la consommation énergétique d’un foyer est dû à l’utilisation du chauffage. C’est pourquoi, afin d’alléger la charge de ce dispositif, Direct Energie met en place une remise de 80 euros. Cette remise survient lors de l’achat et le pose d’un thermostat. Ce thermostat est en fait, un dispositif connecté disponible uniquement pour le chauffage de gaz.

Service pour un compteur Linky

• Suivi de consommation à un intervalle régulier défini.
• Conseils d’utilisation sur mesure pour chaque foyer.
• Analyse des consommations mensuelles ou annuelles.
• Remboursement sous condition sous forme de bonus de 3 %.
• Service innovant dans un contexte d’expérimentation commerciale
• Projet Atome : Transfert d’information de compteur sur Linky par wifi à destination des mobiles.
• Projet On/off : Pilotage de dispositif à distance pour le chauffage, via une application
• Projet Maestro : Suivi en temps réel de la consommation énergétique via un compteur connecté

Le service client Direct Energie est joignable pour différents motifs :

• Le renseignement
• Les réclamations
• Les suggestions

Le service client Direct Energie est joignable par :

• Téléphone
• Espace client sur le site officiel
• Adresse e-mail