Chronopost Appeler

Problème avec une commande

Bien que le service chronopost jouisse d’une réputation qui n’est plus à refaire il peut toutefois arriver que certaines commandes comprennent des erreurs.

En cas d’articles :

• Endommagés/défectueux
• De mauvaise taille/couleur
• Manquants ou parties manquantes
Nous vous invitons à appeler chronopost afin qu’un agent prenne en charge votre demande. Votre numéro de colis vous sera demandé, n’oubliez pas de vous en munir. Sachez toutefois que le personnel de chronopost n’est en aucun cas responsable de toute erreur en lien avec votre commande, prière de ne pas user de violence verbale envers votre interlocuteur/trice.

Foire aux questions

Comment puis-je contacter le Service Client?

Le Service Client Particuliers est disponible :

• Du lundi au vendredi de 8h à 19h
• Le samedi de 8h à 12h

Au 09 69 391 391 (appel non surtaxé).
Service client entreprises : 0 825 801 801 (0,20€/min + prix appel)

Je ne suis pas chez moi le jour de la livraison, que faire?

Un message vous sera délivré le jour prévu de la livraison, indiquant le créneau horaire du passage du chauffeur.
En absence de réception, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres et le livreur déposera votre colis au point de proximité le plus proche.

Je ne parviens pas à suivre mon colis

En cas de difficulté avec le suivi de votre colis, nous vous invitons à appeler Chronopost via le numéro de service client où l’un de nos agents pourra vous accompagner dans vos démarches.

À propos de Chronopost

Chronopost est une société par actions simplifiée spécialisée dans le transport de petites marchandises. Implantée à Gentilly en France, la société opère dans toute l’europe. Filiale du groupe GeoPost, (branche du Groupe La Poste) Chronopost fait partie de DPD Group, réseau international de livraison de colis.

C’est en 1985 que Chronopost est lancé, créé par le groupe La Poste afin de répondre à un besoin de rapidité des transports du marché français et de faire face à la concurrence des distributeurs américains. À l’origine nommée SFMI (Société Française de Messagerie Internationale) la société change de nom pour se nommer Chronopost en 1992.

En 1993, Chronopost parvient à entrer dans le top 100 des entreprises les plus performantes dans le magazine de l’entreprise.

En 1998, Chronopost ouvre son service à l’étranger avec 13 filiales qui évolueront à l’international.

En 2006 l’entreprise dessert déjà 230 pays à l’international.

En 2012, lancement du programme Total Zéro. Chronopost s’engage à compenser intégralement ses émission de CO2.

En 2017, ouverture d’agences assurant des livraisons le dimanche afin de répondre à la concurrence. Près de 600 000 colis sont livrés par jour, dont 190 000 pour le e-commerce.

Adresse postale

Chronopost – Service Client Particuliers
3 avenue Gallieni
CS 70103
94254 GENTILLY CEDEX